Playbook · AGM
Material exclusivo · Rede de franquias do Grupo AGM

Playbook
WhatsApp
Franquias
Cultura Inglesa

Por
AGM·Juliana Boccaletti
v1 · jun/2026

3 blocos · 9 etapas

Importante

Este material não é um script engessado.

Você pode adaptar a forma de falar, encurtar mensagens e usar suas próprias palavras.

O que não pode acontecer é a desestruturação do atendimento. A ordem das etapas precisa ser respeitada.

"A forma pode variar. A estrutura, não."

Método AGM
Comece por aqui

Por que apresentação e sondagem são as etapas mais importantes?

Hoje muita gente perde venda mesmo tendo o melhor produto. Porque relacionamento conta — e é aqui que ele começa.

Quando a gente analisa atendimentos, vê o vendedor passando rápido demais pela apresentação e sondagem — justamente onde existe a chance de criar relacionamento.

É um momento de escuta, interação, identificação e pertencimento. Perguntar onde é a escola da criança. Qual a idade. Lembrar que tem muitos alunos daquela escola na Cultura. Elogiar um nome. Perguntar se conhece alguém que estuda com a gente.

Nas cidades e bairros onde vocês estão, é comum ter algo em comum com o cliente. Explorar isso é o que dá chance dele responder depois.

O que a gente percebe é uma parcela grande de vendedores passando correndo: fazem só as perguntas básicas, nem escutam direito as respostas, não interagem. Apresentam o curso, passam as condições e pronto.

Aí, o tempo que não aproveitaram quando o cliente estava dando atenção, tentam recuperar depois mandando mensagem sem parar perguntando se já pensou, se vai fechar.

Quando o cliente te dá atenção

O atendimento é o momento em que o cliente tirou pra te dar atenção. Ele escolheu aquele dia, aquele horário, se organizou para fazer contato com você.

Se existe possibilidade dele te ouvir, é agora. Então você precisa estar presente. É agora que você desenvolve o seu trabalho.

Estratégia

Os dois momentos do atendimento

O atendimento de WhatsApp tem dois momentos: quando o vendedor está no comando, e quando o cliente está no comando.

📊 Não é achismo. Tudo o que vem a seguir é baseado na análise diária dos atendimentos das unidades do Grupo AGM.

Vendedor no comando: antes de dar o preço.

Quando a gente analisa os atendimentos, o padrão fica claro: os vendedores que fazem uma boa apresentação, uma boa sondagem, que apresentam o curso em detalhe com interação, fotos, metodologia, perguntando o tempo todo o que o cliente acha — esses estão conseguindo levar o cliente até o fim do funil.

E os que não conseguem? São os que não tentam. É essa a diferença que a gente vê todo dia.

"Ah, Juliana, mas eu peguei cliente que só queria preço."
Existe. Mas é exceção, não a regra. A maioria dos atendimentos consegue levar o cliente. Mas pra isso, precisa tentar. E o que a gente vê é não tentar. Quem tenta, está conseguindo.

Se você não aproveita esse momento antes do preço, você desperdiça o principal momento do atendimento.

Depois que você dá o preço, a ordem inverte. Quem está no comando é o cliente. A sua vida passa a ser correr atrás dele — com estratégia, com intencionalidade — mas a vida mudou. Quem comanda o jogo mudou.

A pergunta é: vocês estão aproveitando o momento antes de dar o preço?

"Ah, Juliana, mas eu fiz isso tudo e a venda não aconteceu."
Paciência. Nem toda venda vai acontecer. Mas você fez o que precisava ser feito: atendeu com atenção, fez a sondagem, interagiu, mostrou tudo. Isso é o que importa.
★ Princípio AGM

Nem toda apresentação completa termina em matrícula.
Mas praticamente toda matrícula acontece depois de uma apresentação completa.

Nosso objetivo não é garantir que todos comprem.
É garantir que todos tenham recebido um atendimento capaz de virar uma venda.

Agora, na prática
Etapa 1 · Apresentação

Na apresentação, nunca deixe de:

  • Cumprimentar o cliente
  • Agradecer o contato
  • Dizer o seu nome
  • Perguntar o nome de quem você está falando

Pra gente isso é imprescindível. O nome do cliente é um nome que você vai repetir várias vezes durante o atendimento — anote-o assim que ele responder.

Operador Receptivo

Olá, tudo bem? 😊

Antes de mais nada, muito obrigada pelo seu contato!

Aqui é a [Seu Nome], da Cultura Inglesa.

Com quem eu falo, por favor?

Logo na sequência
Etapa 2 · Sondagem
2.1 · Sondagem inicial

Perfeito, [Nome do Cliente].

Para te atender melhor, vou fazer algumas perguntas rápidas, tudo bem?

O curso seria para você ou para outra pessoa?

[Resposta]

E qual é a idade do aluno?

[Resposta]

Ele(a) já teve contato com inglês em algum momento?

[Resposta]

Atualmente ele(a) estuda em qual escola?

[Resposta]

E qual horário ele(a) estuda na escola?

[Resposta]
2.2 · Estabelecendo relacionamento
💡 São sugestões. Escolha 1 ou 2 que fizerem sentido pro contexto do cliente — não precisa usar todas.
Pela escola que o aluno frequenta

Ah, legal! 😊

A gente recebe muitos alunos dessa escola aqui na Cultura Inglesa.

E vocês já conhecem alguém que estuda com a gente?

[Resposta]
Pelo bairro ou região

Aliás, vocês moram aqui pelo [Bairro]? 😊

A gente tem muitos alunos dessa região — inclusive temos uma parceria com a [Escola/Evento local]. Vocês conhecem?

Pelo nome do aluno

Que nome lindo! 😊

A [Nome do aluno] vai amar daqui — a gente tem várias atividades pensadas pra essa idade.

Pela indicação ou origem do contato

E me conta uma curiosidade: como vocês conheceram a Cultura Inglesa? 😊

Foi por indicação de alguém? Pelo site? Por algum evento?

2.3 · A pergunta do porquê
🔥 Pergunta-chave

POR QUÊ?

A pergunta que muda o jogo da sondagem.

Não é você quem precisa convencer. É o cliente quem se convence sozinho.

A pergunta exata

"Sra. [Nome], tem uma pergunta que sempre gosto de fazer para poder te orientar melhor: por que você decidiu matricular a [Nome do aluno] agora?"

Variações: "se matricular agora?"

Por que essa pergunta funciona
1

A resposta vira argumento no fechamento

"A senhora comentou que queria [X]. É exatamente isso que a Cultura entrega."

2

Diagnostica o calor do lead

Resposta específica = quente. Resposta vaga = frio. Muda a estratégia inteira.

3

Tira o vendedor da posição passiva

Ele conduz o atendimento. Não espera o cliente decidir sozinho.

4

O cliente vende para si mesmo

Self-persuasion: ele se convence com as próprias palavras.

🌡️ Termômetro do lead

A resposta ao "agora" mede o calor do lead.

Lead Quente = Necessidade
"O pai dele foi pra fora e ele ficou sozinho." · "A escola começou a cobrar inglês." · "Ele tem vergonha em algumas situações."
Tem motivo concreto e urgência real.
Lead Morno = Desejo
"Sempre quis aprender." · "Quero dar uma oportunidade pra ele." · "Achei importante."
É vontade — coisa que dá e passa.
Lead Frio = Evasivo
"Ah, achei que era hora." · "Tava pensando." · "Resolvi ver o preço."
Sem motivo concreto. Não diz nada real.
★ Princípio da Autopersuasão · Cialdini, 1984  ·  SPIN Selling · Need-Payoff Question · Neil Rackham
Como aparece na conversa

Sra. [Nome], tem uma pergunta que eu sempre gosto de fazer para poder te orientar melhor:

Por que você decidiu matricular a [Nome do aluno] agora?

[Resposta · vai te dizer o "porquê" real]
2.4 · Conclusão da sondagem

Perfeito, [Nome do Cliente].

Obrigada por compartilhar essas informações comigo.

Com base no que você me contou, vou te explicar rapidinho como funciona a experiência da Cultura Inglesa e vamos encontrar a turma certa pra você!

Estratégia

Por que construir valor antes?

Se você sabe que a maior objeção é o preço, não tem contorno. Tem antecipação.

Do Oiapoque ao Chuí, todas as unidades Cultura Inglesa têm uma coisa em comum: são os cursos com maior ticket das suas praças. Raramente uma Cultura Inglesa vai ser o curso mais barato da região — geralmente é o mais caro.

Quando perguntados, 99% dos vendedores Cultura Inglesa apresentam o preço como a maior objeção na hora de fechar a matrícula.

E a fala é sempre a seguinte: "Juliana, eu dou o preço e o cliente some!"

Contorno × antecipação

"Contorno de objeção" é quando você precisa contornar algo que não estava prevendo.

Se 99% dos vendedores já sabem que a maior objeção vai ser o preço, isso não é mais surpresa — é cenário previsível. Logo, não é pra contornar. É pra antecipar.

Preço não é objeção, se você estiver preparado.

A preparação é simples: tudo aquilo que você diria depois, quando o cliente dissesse que tá caro — você precisa dizer antes.

Pergunte-se:

  • Qual é o motivo hoje pro seu cliente pagar mais caro numa Cultura Inglesa?
  • O que vocês têm que o concorrente não tem?
  • Por que a Cultura Inglesa vale o preço que cobra?

A maior parte dos vendedores hoje espera o cliente dizer que vai pensar, que tá vendo outro curso, pra aí sim apresentar os diferenciais. Tarde demais.

"Ah, Juliana, mas isso toma muito tempo do cliente."
Os que fazem estão conseguindo apresentar e levar o cliente. É tempo bem usado — é o tempo que constrói a venda.
3.1 · A pergunta-chave
🎯
Objetivo

Antes de apresentar o investimento, faça o cliente compreender que a Cultura Inglesa oferece uma experiência de aprendizagem diferente das demais escolas de idiomas.

Perfeito, [Nome].

Agora vou te mostrar rapidinho como funciona a metodologia da Cultura Inglesa. 😊

Antes, me responde uma curiosidade...

Você conhece alguém que estudou inglês durante anos e, mesmo assim, não consegue falar inglês?

[Resposta]

Isso é mais comum do que parece.

Muitas pessoas aprendem inglês, mas não desenvolvem segurança para usar o idioma no dia a dia.

É justamente por isso que aqui na Cultura Inglesa o objetivo do nosso método não é apenas ensinar inglês. Isso outras escolas fazem.

A questão é que poucas desenvolvem no aluno as habilidades para que ele consiga usar o idioma com espontaneidade e fora da sala de aula. E essa é a nossa especialidade!

Dá uma olhada nesse vídeo: 😊

📌 Cada unidade insere o próprio link de aluno falando em inglês
Por que isso importa

Aqui a gente vende características — sim.

Tem muito guru de internet dizendo "não venda características, venda benefícios". Na Cultura Inglesa a gente vende características, sim — e tem motivo.

Nossas unidades têm um investimento em infraestrutura e excelência acadêmica que é inigualável comparado às concorrentes. E o cliente precisa entender isso.

Essas características são o que ancora o preço que a gente vai dar no final.

Curso de inglês é compra de promessa

A pessoa que matricula o filho num curso de inglês hoje não leva ele falando inglês no mesmo dia. Pode ser que daqui a um ano, dois, três, cinco — ele ainda não esteja falando. A gente vê muitos casos assim em nivelamento.

Todos os cursos prometem a mesma coisa:

  • O aluno vai ficar fluente
  • Vai aprender com situações do dia a dia
  • Vai desenvolver as 4 competências: reading, writing, speaking e listening

Tudo isso é promessa. É futuro.

Na Cultura Inglesa a gente entrega motivo concreto, real, pra o cliente escolher pagar mais. E esse motivo é, sim, a nossa infraestrutura.

★ Princípio AGM

O papel desse bloco não é apresentar paredes e equipamentos.
É mostrar como a infraestrutura está a serviço
do desenvolvimento da língua.

A pergunta que o cliente precisa entender:
"Por que a Cultura Inglesa, com esses espaços e esse investimento, consegue desenvolver melhor a língua do que um curso que não os tem?"

3.2 · Apresentação das Learning Stations
🎯
Objetivo

Agora que o cliente compreendeu a importância da oralidade, apresente os diferenciais da estrutura da unidade.

Não apresente apenas salas e equipamentos. Mostre como eles ajudam no aprendizado.

Para desenvolver essa habilidade, a Cultura Inglesa criou ambientes onde o aluno pratica o inglês em diferentes experiências. São as nossas Learning Stations.

Elas foram criadas para que o aluno desenvolva o inglês em situações muito próximas da vida real, tornando o aprendizado mais natural, prático e envolvente.

Ao invés de apenas aprender a teoria, o aluno vivencia o idioma em diferentes experiências ao longo do curso.

Vou te enviar algumas fotos da nossa unidade. Depois quero saber o que você achou. 😊

📎 Enviar as fotos da unidade

Conseguiu visualizar? Gostou da nossa estrutura?

🎯
Objetivo

Nesta etapa, o atendimento precisa ser personalizado.

Não envie explicações sobre Kids, Teens e Adults no mesmo atendimento. Escolha apenas o texto que faz sentido para aquele cliente.

Selecione o perfil do aluno

Como o(a) [Nome] ainda é criança, o curso precisa respeitar essa fase do desenvolvimento.

Na Cultura Inglesa, a criança aprende inglês de forma natural, com atividades lúdicas, experiências práticas, tecnologia e muita interação.

O objetivo é que ela desenvolva confiança para usar o inglês desde cedo, sem medo de errar e sem aquela sensação de "aula pesada".

📎 Enviar as imagens da Cultura Kids
Cultura Kids — exemplos de atividades
Exemplos da experiência Cultura Kids
Cultura Kids — experiência digital
Plataforma digital que amplia o aprendizado

E nessa idade, quanto mais leve e positiva for a experiência com o inglês, melhor tende a ser o desenvolvimento da criança.

Faz sentido para você? 😊

Para adolescentes, o inglês precisa fazer sentido na vida real.

Na Cultura Inglesa, o aluno desenvolve comunicação, autonomia, pensamento crítico e segurança para usar o idioma em diferentes situações.

As aulas trabalham projetos, conversação, tecnologia e atividades que ajudam o adolescente a se preparar para escola, universidade, viagens e mercado de trabalho.

📎 Enviar as imagens da Cultura Teens
Cultura Teens — exemplos de atividades
Exemplos da experiência Cultura Teens
Cultura Teens — experiência digital
Plataforma digital que amplia o aprendizado

Hoje, falar inglês pode abrir muitas portas para o futuro dele(a), né? 😊

Para adultos, o foco é desenvolver segurança para usar o inglês na vida real.

As aulas priorizam conversação, situações do dia a dia e objetivos práticos, como trabalho, viagens, entrevistas, apresentações e desenvolvimento pessoal.

A ideia é que o inglês deixe de ser apenas um conteúdo estudado e passe a ser uma ferramenta que você consiga usar com mais confiança.

📎 Enviar as imagens da Cultura Adults
Cultura Adults — exemplos de atividades
Exemplos da experiência Cultura Adults
Cultura Adults — experiência digital
Plataforma digital que amplia o aprendizado

Pensando nisso, qual é hoje o seu principal objetivo com o inglês?

Trabalho, viagem ou desenvolvimento pessoal?

🎯
Objetivo

Apresente a turma que melhor atende à necessidade identificada durante a sondagem.

Nunca apresente todas as opções de horário de uma só vez.

A apresentação das turmas deve acontecer de forma gradual. Se a primeira opção não atender ao cliente, apresente uma segunda. Se necessário, uma terceira. Sempre uma opção por vez.

📌
Observação

Evite transformar a apresentação das turmas em um "cardápio de horários".

Quando o cliente recebe todas as opções ao mesmo tempo, ele tende a eliminar todas de uma única vez e solicitar novas alternativas.

Ao apresentar uma opção por vez, a percepção é diferente. O cliente entende que você está buscando a melhor solução para a rotina dele e, muitas vezes, passa a considerar adaptar sua agenda para aproveitar aquela turma.

Exemplo de conversa

Ótimo! Tenho mais de uma opção dessa turma, vou te apresentar primeiro a que eu acho que vai atender melhor a rotina de vocês...

📅 Terça e Quinta · 18h30

Esse horário funciona para você?

Não consigo nesse horário.

Sem problema!

Tenho uma outra opção que também pode atender bem.

📅 Segunda e Quarta · 19h

Essa faria mais sentido para você?

Ainda não.

Deixa eu verificar mais uma possibilidade para você.

📅 Sábado · 9h

Como ficaria esse horário?

📌 Método AGM

A turma é apresentada de acordo com a necessidade do cliente, e não como uma lista de opções.

Quem conduz a venda é o vendedor.
Quem escolhe entre dezenas de horários é apenas quem está pesquisando.

🎯
Objetivo

A apresentação do investimento deve ser clara, organizada e de fácil compreensão.

Lembre-se: nós trabalhamos diariamente com essas condições comerciais, mas o cliente está vendo essa oferta pela primeira vez.

Ao final da apresentação, ele deve compreender claramente:

  • Qual é o valor integral do curso
  • Qual é a oferta vigente
  • Onde o desconto está sendo aplicado
  • Quanto ficará a parcela
  • Como funciona o material didático
  • Quais benefícios estão incluídos na campanha
📌
Observação · Estrutura

A apresentação do investimento deve ser feita obrigatoriamente em três mensagens.

Essa sequência melhora a compreensão da oferta e aumenta a percepção de valor.

Nunca envie todas as informações em uma única mensagem.

📌
Observação · Margem de negociação

A oferta apresentada ao cliente deve ser a melhor condição comercial disponível para o primeiro atendimento, mas não necessariamente o maior desconto que a unidade pode conceder.

Cada unidade possui uma política de negociação diferente. Recomendamos que uma parte do desconto de balcão seja reservada para uma eventual negociação.

Exemplo
  • Unidade trabalha com até 20% de desconto de balcão → reserve pelo menos 5% para futura negociação.
  • Unidade trabalha com até 30% de desconto de balcão → reserve entre 5% e 10% para utilizar posteriormente.

Na maioria dos casos, o cliente solicitará alguma condição adicional antes de fechar a matrícula.

Se todo o poder de negociação for utilizado logo na primeira abordagem, a equipe perde margem para conduzir a negociação nos contatos seguintes.

1️⃣ Bloco 1 · Investimento integral
📚 Investimento Integral
  • Valor do Módulo Semestral: R$ 3.330,00
  • Parcelamento: 6x de R$ 555,00
  • Material Didático: 7x de R$ 56,43 (sem juros)
2️⃣ Bloco 2 · Oferta vigente
💥 Oferta Copa Premiada
  • 🎯 20% de desconto no módulo
  • 💰 Valor do módulo com desconto: R$ 2.181,00
  • 💳 Parcelamento: 6x de R$ 388,50
  • 📚 Material Didático: 7x de R$ 56,43 (sem juros)
  • 🎟️ Voucher promocional de R$ 150,00 OFF na primeira parcela
  • 🏆 Participação na Copa Premiada Cultura Inglesa
  • ⏳ Oferta válida até 26/06/2026
3️⃣ Bloco 3 · O que essa oferta significa na prática
  • Sua primeira parcela fica em apenas R$ 238,50
  • Você garante sua vaga agora e só volta a pagar em agosto
  • O desconto permanece até o final do curso
  • E você ainda participa da Copa Premiada Cultura Inglesa, concorrendo a:
  • 🏆 3 parcelas grátis
  • 🏆 1 semestre inteiro grátis no sorteio final da campanha
🎯
Objetivo

Após apresentar o investimento, conduza o cliente para o fechamento da matrícula.

Nunca termine a conversa logo após enviar os valores. Toda conversa de WhatsApp deve terminar com uma pergunta ou indicando claramente qual é o próximo passo.

É nesse momento que o cliente revelará o verdadeiro motivo pelo qual ainda não fechou. Essa informação será fundamental para a negociação e para os próximos contatos.

🚫
Erro comum

Um dos erros mais frequentes é enviar o investimento e encerrar a conversa com frases como:

  • "Qualquer dúvida, estou à disposição."
  • "Se precisar, é só me chamar."
  • "Vou aguardar seu retorno."
  • "Posso entrar em contato amanhã?"

Ou, pior ainda, enviar apenas o preço e não escrever mais nada.

Quando isso acontece, o atendimento perde força justamente no momento em que deveria conduzir o cliente para a decisão.

Exemplos de pitch de fechamento
Quando o cliente demonstrou interesse durante a conversa

E aí, [Nome], o que você achou da nossa proposta? 😊

Quando já existe uma turma definida

Você prefere garantir sua vaga na turma de segunda e quarta ou na turma de terça e quinta?

Quando o objetivo é conduzir para o pagamento

Podemos fazer essa primeira parcela tanto por Pix quanto por cartão de crédito. Qual dessas opções é melhor para você?

Quando o cliente parece inseguro

Tem alguma coisa que esteja impedindo você de realizar a matrícula hoje? Posso te ajudar nisso.

📌
Observação

Sabemos que o cliente que realiza a matrícula logo no primeiro atendimento existe, mas hoje é exceção.

Na maioria das vezes, ele dirá que vai pensar, conversar com a família, verificar os horários ou avaliar o investimento. E isso é esperado.

O Pitch de Fechamento não existe apenas para fechar a matrícula naquele momento. Ele existe para descobrir o verdadeiro motivo pelo qual o cliente ainda não comprou.

É essa informação que dará direção aos próximos contatos e aumentará significativamente as chances de conversão.

Tópico especial · Etapa 7

Licença de Retorno

Quando o cliente pede pra pensar — não encerre sem combinar o próximo contato.

🎯
Objetivo

Quando o cliente informar que precisa pensar, conversar com a família ou avaliar a proposta, não encerre o atendimento sem combinar o próximo contato.

A Licença de Retorno tem dois objetivos:

  • Validar que o cliente está tomando uma decisão importante e que faz sentido refletir antes de decidir
  • Combinar, desde já, quando a equipe fará um novo contato

Assim, no próximo atendimento, você não será o vendedor que está insistindo. Você será o profissional que está cumprindo o combinado.

Exemplo de conversa

Perfeitamente, [Nome]. 😊

E, sinceramente, acho que vocês estão certíssimos em conversar antes de tomar essa decisão.

Escolher um curso de inglês é um investimento que acompanha o aluno por bastante tempo e impacta tanto o orçamento da família quanto o desenvolvimento dele durante os próximos anos.

Por isso, é importante que vocês façam essa escolha com tranquilidade e segurança.

Então vamos fazer o seguinte...

Conversem com calma hoje e, amanhã, eu volto a falar com você para saber o que vocês acharam e se posso ajudar em mais alguma dúvida, tudo bem?

📌
Observação

A Licença de Retorno deve ser utilizada sempre que o cliente adiar a decisão.

Ela cria um compromisso entre as partes e aumenta significativamente as chances de o próximo contato ser bem recebido.

Exemplo do retorno · no dia seguinte

Olá, [Nome]! Tudo bem? 😊

Conforme combinamos ontem, estou passando para saber se vocês conseguiram conversar com calma sobre a proposta.

Ficou alguma dúvida? Posso ajudar em mais alguma coisa?

🎯
Objetivo

Garantir que todos os leads recebam acompanhamento até a decisão final, respeitando uma frequência de contatos organizada e padronizada.

📌
Observação · Cadência

Uma das principais dúvidas das equipes comerciais sempre foi:

  • Com que frequência devo fazer contato?
  • Quantas vezes posso ligar?
  • Até quando devo insistir?

Hoje, esse processo está totalmente organizado através da Planilha de Atendimento.

A partir da data do primeiro atendimento, a própria planilha sugere automaticamente quando cada contato deve ser realizado.

Régua AGM

7 contatos distribuídos ao longo de aproximadamente 30 dias, com intervalos que variam de 24 horas até 15 dias, de acordo com o momento do atendimento.

Em caso de dúvida sobre quando realizar um novo contato, siga sempre a programação sugerida pela planilha.

Os dois primeiros contatos acontecem com apenas 24 horas de intervalo, pois é nesse período que normalmente encontramos os leads mais quentes e com maior possibilidade de conversão.

📌
Observação · Negociação

Na maioria das vezes, o cliente ainda não realiza a matrícula no primeiro atendimento. É durante os contatos seguintes que a negociação acontece.

Antes de oferecer qualquer condição comercial adicional, procure entender o verdadeiro motivo pelo qual o cliente ainda não fechou. Pergunte:

  • Qual curso ele está comparando?
  • Qual foi a proposta recebida?
  • O que está pesando na decisão?
  • Existe algum outro fator além do investimento?

Nem toda objeção possui contorno. Existem situações em que realmente não há negociação possível:

  • O horário não atende
  • O aluno não poderá estudar neste semestre
  • A família está passando por dificuldades financeiras
  • O cliente decidiu adiar esse projeto

Nesses casos, respeite a decisão do cliente.

Quando a objeção estiver relacionada ao investimento, existe espaço para negociação. E negociar não significa apenas conceder desconto.

Nosso principal papel é reforçar o valor da Cultura Inglesa, relembrar os diferenciais apresentados durante o atendimento e ajudar o cliente a comparar corretamente as opções disponíveis.

Para isso, utilizamos a ferramenta A Única Conta Possível, que demonstra de forma clara o investimento real da Cultura Inglesa em comparação com outros cursos.

🤖 Ferramentas de apoio

IAs do Grupo AGM

Todas as unidades terão acesso a duas ferramentas desenvolvidas especialmente para a operação comercial do Grupo AGM. O acesso é feito por uma conta compartilhada do ChatGPT, disponibilizada às unidades.

1
🧮

A Única Conta Possível

Realiza automaticamente a comparação entre a proposta da Cultura Inglesa e a do concorrente, auxiliando a equipe durante a negociação.

Abrir ferramenta
2
💬

Consultora Comercial AGM

Apoia as equipes durante o atendimento — esclarece dúvidas, sugere abordagens, revisa mensagens e auxilia na condução das negociações.

Abrir consultora
Acesso

O acesso é feito por uma conta compartilhada do ChatGPT disponibilizada pelo Grupo AGM. As instruções de login serão enviadas às unidades antes da implantação.

Conteúdo será adicionado em breve.

🎨
Canva

Kit visual de apoio

Conjunto de artes e templates pra atendimento via WhatsApp e materiais presenciais na unidade. Acesse, baixe e use no dia a dia.

Estrutura do atendimento

O atendimento possui uma sequência lógica. Adapte a linguagem e use suas próprias palavras.

  • Pular etapas
  • Inverter a ordem do atendimento

A estrutura do Método AGM deve ser sempre respeitada.

Tempo de resposta

O WhatsApp é prioridade. Pense como se o cliente estivesse em pé no balcão da unidade.

No Grupo AGM, o cliente não deve aguardar mais de 5 minutos por uma resposta.

Personalize o atendimento

Cada cliente possui uma história diferente. Evite mensagens genéricas.

Sempre utilize as informações da sondagem para personalizar a conversa. Quanto mais personalizado, maior tende a ser a conversão.

Escuta ativa

Não basta fazer perguntas. É preciso prestar atenção nas respostas.

Sempre que possível, faça referência às informações compartilhadas pelo cliente durante a conversa.

Follow-up consciente

Nenhum retorno deve parecer automático. O cliente precisa perceber que você lembra da conversa anterior.

Sempre inicie o contato retomando o último assunto tratado.

Formato das mensagens

Prefira mensagens curtas, organizadas e objetivas. Use quebras de linha pra facilitar a leitura.

Alterne explicações com perguntas pra manter o cliente participando da conversa.

Uso de áudio

Não envie áudios como padrão.

Áudios só devem ser utilizados quando o cliente solicitar. Após qualquer áudio, registre por escrito os principais pontos e condições comerciais.

Atendimento por ligação

A ligação segue exatamente a mesma estrutura do playbook.

Ao finalizar, envie um WhatsApp resumindo os principais pontos e formalizando as condições comerciais apresentadas.

Apresentação do investimento

Nunca apresente desconto sem apresentar primeiro o valor integral do curso.

  • Valor cheio
  • Oferta vigente
  • Benefício da campanha

O cliente compra a condição comercial, não apenas um percentual.

Horários

Nunca envie todas as opções de turma de uma única vez.

Apresente a opção que melhor atende à necessidade identificada na sondagem. Se não couber, uma segunda. Só depois, uma terceira.

Quem conduz o atendimento é o vendedor.

Antes do preço

Nunca envie o investimento imediatamente após terminar a apresentação. Primeiro retome a atenção do cliente.

  • "Ficou alguma dúvida até aqui?"
  • "Era exatamente isso que você estava procurando?"

Só depois apresente o investimento.

Estética do atendimento

O WhatsApp também comunica profissionalismo.

  • Utilize emojis com equilíbrio
  • Destaque informações importantes em negrito
  • Sempre utilize a arte da oferta vigente
  • Mensagens organizadas e fáceis de ler

Uso das ferramentas AGM

Durante os atendimentos, utilize sempre as ferramentas disponibilizadas pelo Grupo AGM:

  • Consultora Comercial AGM
  • A Única Conta Possível

As duas estão alinhadas ao Método AGM.

📌 Principais dúvidas

Perguntas frequentes

As respostas que mais aparecem nos treinamentos — pra você bater o olho e tirar a dúvida.

Posso adaptar as mensagens?
Sim. O playbook não é um script. Adapte as palavras, mas preserve a estrutura do atendimento.
Posso enviar áudio?
Somente quando o cliente solicitar.
Posso apresentar todos os horários?
Não. Apresente sempre uma opção por vez.
Posso oferecer todo o desconto logo no primeiro atendimento?
Não. Reserve parte da negociação para os próximos contatos, respeitando a política comercial da sua unidade.
O cliente disse que vai pensar. O que faço?
Utilize a Licença de Retorno e combine imediatamente quando fará o próximo contato.
Qual ferramenta devo utilizar durante a negociação?
A Única Conta Possível. Ela auxiliará na comparação entre propostas e na condução da negociação.
★ Método AGM

A forma de falar pode mudar.
A estrutura do atendimento, não.